EXPÉDITION & RETOURS

LIVRAISON:

• Le traitement des commandes peut prendre entre 2 et 5 jours ouvrables, mais veuillez prévoir jusqu'à 5 jours de temps de traitement pendant nos périodes de pointe. Les délais de traitement et de livraison ne comprennent pas les week-ends et les jours fériés.

• Les frais de livraison seront calculés au moment du départ. Recevez la livraison gratuite avec toute commande de plus de 100 $.

(Veuillez noter que toutes les livraisons sont effectuées par Postes Canada et peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables une fois que votre commande est traitée et prête à être expédiée et à être ramassée, jusqu'à 5 jours.)

PRODUIT MANQUANT OU ENDOMMAGÉ

• Veuillez nous contacter par e-mail à heyloveandlemons@gmail.com ou via notre page de contact pour signaler les commandes manquantes ou endommagées. Si le produit est endommagé pendant le transport, nous aurons besoin d'une documentation, alors soyez prêt à envoyer par courrier électronique des photos des dommages survenus afin que nous puissions les transmettre au courrier et prendre des mesures pour garantir votre satisfaction.

• Love and Lemons n'est pas responsable des colis perdus ou des envois endommagés par Postes Canada.

• Veuillez noter que nous n'offrons pas de remplacement pour les adresses incorrectes dans les détails de la commande ou pour les expéditions qui sont indiquées comme «livrées» dans la mise à jour de suivi. Il est de la responsabilité du client d'insérer des informations de livraison correctes avant de finaliser la commande.

• S'il y a des problèmes, contactez-nous d'abord pour résoudre la situation avec Postes Canada.

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT:

Chez Love and Lemons, nous espérons que vous aimerez nos huiles essentielles et nos produits autant que nous les aimons. Si vous n'êtes pas satisfait à 100% de votre achat, veuillez nous en informer. Nous offrons un remboursement intégral dans les 10 jours suivant l'achat *. Veuillez contacter heyloveandlemons@gmail.com ou via notre page de contact pour lancer le remboursement.

Exceptions à la politique de remboursement:

• Huiles essentielles ouvertes: les remboursements pour les huiles essentielles et les mélanges ne comptent que pour les produits non ouverts. Nous n'autorisons les remboursements que pour les défauts de fabrication ou les articles endommagés.

• Vente: Toute marchandise soldée est définitive.

• Achat de cadeaux: Si vous achetez un produit à base d'huile non essentielle comme cadeau entre le 1er novembre et le 24 décembre, le destinataire aura jusqu'au 15 janvier pour demander un retour pour échange ou remboursement complet.

POLITIQUE DE RETOUR

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé dans son emballage d'origine et dans le même état que vous l'avez reçu et doit être un produit sans huile essentielle. Nous autoriserons les retours pour des problèmes de production ou des articles défectueux uniquement.

1. Écrivez-nous:

Veuillez inclure la raison du retour et joindre les pièces justificatives.

2. Recevoir l'approbation:

Nous vous enverrons un numéro de retour et l'adresse postale.

3. Recevez votre remboursement complet:

Votre article de remplacement ou votre remboursement complet arrivera dans le mode de paiement original une fois que votre produit est retourné avec succès à notre bureau.

Nous ne rembourserons pas les frais de retour du produit.

GARANTIE DIFFUSEUR

Nos diffuseurs sont couverts par une garantie de 6 mois. Au cours de cette période, nous remplacerons volontiers tout diffuseur qui n'est plus fonctionnel. Pour protéger l'environnement et réduire les déchets, nous n'acceptons pas les retours sur les unités fonctionnelles précédemment utilisées. Veuillez nous contacter à heyloveandlemons@gmail.com ou via notre page de contact pour commencer le processus. Toute documentation justificative nous sera utile pour vous aider.

GARANTIE DE FORMULATION

Love and Lemons s'engage à fournir des huiles essentielles de la plus haute qualité. Divers facteurs tels que le temps ou la période de l'année peuvent affecter la production d'une huile essentielle. De telles circonstances ne sont pas sous notre contrôle et les remboursements ne s'appliqueront pas.

MODES DE PAIEMENT

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit, ainsi que les cartes-cadeaux achetées dans notre magasin.

*** Les informations contenues sur ce site Web ne visent pas à diagnostiquer des problèmes de santé ou à remplacer les professionnels de la santé. Veuillez consulter votre fournisseur de soins de santé pour obtenir des conseils médicaux.

*** Possible sensibilité cutanée. Évitez tout contact avec les yeux, l'intérieur des oreilles et les zones sensibles. Évitez la lumière du soleil ou les rayons UV jusqu'à 12 heures après l'application de certains produits. Garder loin des enfants. Si vous avez une affection cutanée, êtes enceinte, souffrez d'épilepsie ou d'asthme, prenez des médicaments prescrits ou avez des doutes sur une affection que vous pourriez avoir, il est conseillé de consulter un médecin ou un praticien approprié avant d'utiliser des huiles essentielles pures.

*** Nous vous conseillons de consulter un aromathérapeute ou un médecin qualifié avant de prendre des huiles essentielles en interne.

*** Veuillez lire attentivement toutes les étiquettes.

Merci!

Marie-Pier Dionne